ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ

4. Weboldal használatával kapcsolatos adatkezelés

4.1. Kezelt adatok

A trustphone.hu weboldal látogatása során az Adatkezelő, illetve a weboldal működéséhez használt technikai szolgáltatók az alábbi adatokat kezelhetik:

• IP-cím; böngésző típusa és verziója; operációs rendszer; látogatás időpontja; meglátogatott oldalak; kattintási és használati adatok; technikai naplóadatok; cookie-azonosítók.

4.2. Az adatkezelés célja

• A weboldal biztonságos működtetése; hibakeresés és technikai karbantartás; visszaélések megelőzése; látogatottsági és használati statisztikák készítése; felhasználói élmény javítása; marketing- és analitikai mérések, amennyiben ehhez az érintett hozzájárult.

4.3. Jogalap

• A weboldal alapvető működéséhez szükséges technikai adatok esetén az Adatkezelő jogos érdeke;
• Analitikai és marketing cookie-k esetén az érintett hozzájárulása.

4.4. Megőrzési idő

A technikai naplóadatokat az Adatkezelő főszabály szerint legfeljebb 90 napig őrzi meg. Biztonsági incidens, visszaélés gyanúja vagy jogi igény esetén az érintett adatok az ügy kivizsgálásához és lezárásához szükséges ideig tovább is megőrizhetők. A cookie-k pontos élettartamát a külön Cookie Tájékoztató tartalmazza.

5. Cookie-k és hasonló technológiák

A weboldal cookie-kat és hasonló technológiákat használhat. A cookie-k lehetnek:

A nem feltétlenül szükséges cookie-k használatára kizárólag az érintett hozzájárulása alapján kerül sor. Az érintett a cookie-beállításait a weboldalon elérhető cookie-kezelő felületen bármikor módosíthatja vagy visszavonhatja.

A weboldalon alkalmazott cookie-k részletes listáját, azok szolgáltatóját, célját, jogalapját és élettartamát a weboldalon elérhető Cookie Tájékoztató tartalmazza.

6. Webshopos vásárlással kapcsolatos adatkezelés

6.3. Jogalap

• Szerződés teljesítése;
• Jogi kötelezettség teljesítése, különösen számlázási és számviteli kötelezettségek;
• Jogos érdek, különösen jogi igények érvényesítése, visszaélések megelőzése és ügyfélszolgálati minőségbiztosítás.

6.4. Megőrzési idő

• Rendelési és szerződéses adatok: a szerződés teljesítésétől számított általános elévülési idő végéig, főszabály szerint 5 évig (a polgári jogi elévülési időhöz igazodva);
• Számviteli bizonylatok: a számviteli jogszabályok szerinti időtartamig, főszabály szerint 8 évig;
• Ügyfélszolgálati kommunikáció: az ügy lezárásától számított legfeljebb 5 évig, kivéve, ha jogi igény vagy panaszkezelés miatt hosszabb megőrzés szükséges.

7. Fizetéssel kapcsolatos adatkezelés

7.2. Az adatkezelés célja: Fizetés lebonyolítása, fizetés visszaigazolása, csalásmegelőzés, könyvelési és számviteli kötelezettségek teljesítése, visszatérítések kezelése.

7.3. Jogalap: Szerződés teljesítése; jogi kötelezettség teljesítése; jogos érdek.

7.4. Címzettek / Szolgáltató: A fizetés lebonyolításában közreműködhetnek bankok, online fizetési szolgáltatók és bankkártya-elfogadók. A konkrét fizetési szolgáltató neve: Stripe INC.

Az Adatkezelő által igénybe vett fizetési szolgáltató(k) neve a fizetési folyamatban, illetve a weboldalon feltüntetésre kerül. A fizetési szolgáltató a fizetéshez kapcsolódó adatokat saját adatkezelési tájékoztatója szerint is kezelheti.

8. Szállítással kapcsolatos adatkezelés

8.1. Kezelt adatok: Név, szállítási cím, e-mail cím, telefonszám, csomagazonosító, rendelési azonosító, utánvét vagy fizetési információ, ha alkalmazandó.

8.2. Az adatkezelés célja: Termék kiszállítása; csomagkövetés; kézbesítési értesítések küldése; szállítási reklamációk kezelése.

8.3. Jogalap: Szerződés teljesítése; jogos érdek; jogi kötelezettség teljesítése, ha a szállítás számviteli vagy panaszkezelési dokumentációhoz kapcsolódik.

8.4. Címzettek: A szállításban közreműködő szolgáltatók lehetnek különösen: MPL; egyéb logisztikai vagy fulfillment szolgáltató.

A ténylegesen igénybe vett futárszolgálat vagy logisztikai partner az adott rendelés, szállítási mód vagy felvásárlási folyamat alapján kerül meghatározásra, és a szállítási folyamat során az érintett számára megismerhető.

9. Készülék-felvásárlással kapcsolatos adatkezelés

9.1. Kezelt adatok: Név; e-mail cím; telefonszám; lakcím; bankszámlaszám; készülék típusa, modellje, tárhelye, színe; készülék állapota; IMEI vagy sorozatszám, amennyiben a folyamatban szükséges; kalkulációs adatok; ajánlat összege; elfogadás / elutasítás státusza; futárrendelési adatok; kifizetési adatok; ügyfélkommunikáció; a készülék beérkezési és bevizsgálási adatai; vitás esetben a kicsomagolási videó vagy állapotdokumentáció.

9.2. Az adatkezelés célja: Felvásárlási kalkuláció készítése; készülék átvétele; készülék bevizsgálása; ajánlat véglegesítése; vételár kifizetése; szerződéses jogviszony dokumentálása; visszaélések és jogellenes készülékértékesítések megelőzése; panaszok és viták kezelése; jogi igények érvényesítése vagy védelme; számviteli és jogi kötelezettségek teljesítése.

9.3. Jogalap: Szerződés teljesítése; jogi kötelezettség teljesítése; jogos érdek, különösen csalásmegelőzés, jogi igények védelme, vitás ügyek tisztázása és vagyonvédelem.

9.4. Megőrzési idő

• Felvásárlási szerződéses adatok: a szerződés teljesítésétől számított főszabály szerinti elévülési ideig, jellemzően 5 évig;
• Számviteli dokumentumok: a számviteli szabályok szerinti időtartamig, jellemzően 8 évig;
• Sikertelen vagy félbehagyott kalkulációk: legfeljebb 30 napig (kivéve korábbi törlési kérés vagy jogi igény);
• Ügyfélkommunikáció: az ügy lezárásától számított legfeljebb 5 évig;
• Kicsomagolási vagy állapotdokumentációs felvételek: vitás ügy hiányában legfeljebb 30 napig, vitás ügy vagy panasz esetén az ügy lezárásáig.

10. Szervizszolgáltatással kapcsolatos adatkezelés

10.1. Kezelt adatok: Név; e-mail cím; telefonszám; lakcím vagy számlázási cím; készülék típusa, modellje; IMEI vagy sorozatszám; hiba leírása; szervizlap vagy munkalap adatai; javítási előzmények; garanciális státusz; fizetési adatok; ügyfélkommunikáció.

10.2. Az adatkezelés célja: Szervizigény felvétele; készülék átvétele; hiba diagnosztizálása; javítás elvégzése; árajánlat készítése; garanciális ügyintézés; számlázás; panaszkezelés; jogi igények kezelése.

10.4. Jogalap: Szerződés teljesítése; jogi kötelezettség teljesítése; jogos érdek, különösen jogi igények védelme, visszaélések megelőzése és minőségbiztosítás.

10.5. Megőrzési idő: Szervizdokumentáció: az ügy lezárásától számított főszabály szerinti elévülési ideig (5 év); Számlázási adatok: 8 év; Garanciális dokumentumok: a garanciális idő végéig vagy jogi igény érvényesítéséig.

11. Garanciális és szavatossági ügyintézés

11.1. Kezelt adatok: Név; e-mail cím; telefonszám; rendelési azonosító; számlázási adatok; termék adatai; hiba leírása; képek, dokumentumok, jegyzőkönyvek; ügyintézés státusza; visszaküldési és csereadatok.

11.2. Az adatkezelés célja: Garanciális vagy szavatossági igény kezelése; ügyfél azonosítása; termék azonosítása; hiba kivizsgálása; csere, javítás vagy visszatérítés kezelése; jogi és számviteli kötelezettségek teljesítése.

11.3. Jogalap: Jogi kötelezettség teljesítése; szerződés teljesítése; jogos érdek.

11.4. Megőrzési idő: Az adatok megőrzési ideje az ügy lezárásától számított főszabály szerinti elévülési idő, illetve számviteli dokumentumok esetén a számviteli jogszabályok szerinti időtartam.

12. Ügyfélszolgálat és kapcsolattartás

12.1. Kezelt adatok: Név; e-mail cím; telefonszám; üzenet tartalma; ügy azonosítója; rendelési vagy felvásárlási azonosító; csatolt dokumentumok, képek; kommunikáció időpontja.

12.2. Az adatkezelés célja: Megkeresések megválaszolása; ügyintézés; panaszkezelés; ügyfélélmény javítása; jogi igények védelme.

12.3. Jogalap: Szerződés teljesítése (ha megrendeléshez/szervizhez/felvásárláshoz kapcsolódik); jogos érdek; jogi kötelezettség teljesítése panasz esetén.

12.4. Megőrzési idő: Az ügyfélszolgálati kommunikációt az Adatkezelő az ügy lezárásától számított legfeljebb 5 évig őrizheti meg, kivéve, ha jogszabály ennél hosszabb megőrzést ír elő.

13. Panaszkezelés

13.1. Kezelt adatok: Név; e-mail cím; telefonszám; lakcím, ha a panaszkezeléshez szükséges; rendelési / szerviz / felvásárlási azonosító; panasz tartalma; panaszhoz csatolt dokumentumok; válasz tartalma; panaszkezelés időpontjai.

13.2. Az adatkezelés célja: Panasz kivizsgálása; panasz megválaszolása; fogyasztóvédelmi kötelezettségek teljesítése; jogi igények érvényesítése vagy védelme.

13.3. Jogalap: Jogi kötelezettség teljesítése; jogos érdek.

13.4. Megőrzési idő: A fogyasztói panaszt és az arra adott választ az Adatkezelő 3 évig őrzi meg, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatja.

13.5. Amennyiben az Adatkezelő az írásbeli panasz benyújtására elektronikus felületet vagy űrlapot biztosít, a panasz beérkezését az érintett által megadott elektronikus levelezési címen haladéktalanul visszaigazolja.

14. Hírlevél és marketingkommunikáció

14.1. Kezelt adatok: Név, ha az érintett megadja; e-mail cím; hozzájárulás időpontja; hozzájárulás forrása; leiratkozás időpontja; hírlevél-aktivitási adatok, például megnyitás vagy kattintás, ha a használt rendszer ezt méri.

14.2. Az adatkezelés célja: Hírlevelek küldése; ajánlatok, akciók, kedvezmények kommunikálása; ügyfélkapcsolat fenntartása; marketingkampányok mérése.

14.3. Jogalap: Az érintett önkéntes hozzájárulása.

14.4. Hozzájárulás visszavonása: Az érintett a hírlevélről bármikor ingyenesen leiratkozhat a hírlevélben található leiratkozási linkre kattintva, vagy az Adatkezelő elérhetőségein keresztül. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét.

14.5. Megőrzési idő: Az Adatkezelő a hírlevélhez kapcsolódó adatokat a hozzájárulás visszavonásáig kezeli. A hozzájárulás igazolásához szükséges adatokat az Adatkezelő a hozzájárulás visszavonását követően a jogi igények érvényesítéséhez szükséges ideig megőrizheti.

15. Online hirdetések, remarketing és közösségi média

15.1. Kezelt adatok: Az Adatkezelő online hirdetési és analitikai rendszereket használhat (pl. Google Ads, Google Analytics, Meta / Facebook / Instagram hirdetési rendszerek, TikTok stb.). Ezek a rendszerek cookie-k, pixelek segítségével kezelhetnek online azonosítókat, IP-címet, eszközinformációkat, böngészési adatokat.

15.2. Az adatkezelés célja: Hirdetések megjelenítése; hirdetések hatékonyságának mérése; remarketing kampányok; statisztikai elemzés; célcsoportképzés.

15.3. Jogalap: Az érintett hozzájárulása, amelyet a cookie-kezelő felületen adhat meg.

15.4. Harmadik felek adatkezelése: A közösségi média és hirdetési platformok önálló adatkezelőként is kezelhetik az adatokat. Az ilyen adatkezelésekre az adott platform saját adatkezelési tájékoztatója irányadó.

16. Közösségi média oldalak

A Trust Group Kft. közösségi média oldalakat működtethet, például Facebookon, Instagramon, TikTokon, YouTube-on vagy más platformokon.

16.1. Kezelt adatok: Nyilvános profilnév; kommentek; üzenetek; reakciók; megosztások; nyilvános profiladatok; a közösségi platform által biztosított statisztikai adatok.

16.2. Az adatkezelés célja: Kapcsolattartás; ügyfélszolgálati megkeresések kezelése; marketingkommunikáció; közösségépítés; márkaismertség növelése.

16.3. Jogalap: Jogos érdek; az érintett hozzájárulása, amikor önkéntesen kapcsolatba lép az Adatkezelővel; szerződés teljesítése, ha a megkeresés konkrét ügylethez kapcsolódik.

16.4. Platformok saját adatkezelése: A közösségi média platformok saját adatkezeléséért az adott platform üzemeltetője felel.

17. Kamerás megfigyelés a személyes átvételi ponton

17.1. A kamerás adatkezelés helye: Személyes átvételi pont és az ahhoz kapcsolódó ügyfélforgalmi / átvételi / átadási területek. Cím: 1162 Budapest, Diófa utca 130.

17.2. A kamerás megfigyelés célja: Személy- és vagyonvédelem; az ügyfelek, munkatársak és látogatók biztonságának védelme; készülékek, árukészlet, készpénz védelme; jogellenes cselekmények megelőzése és utólagos kivizsgálása; vitás ügyek, átadás-átvételi helyzetek tisztázása; jogi igények érvényesítése.

17.3. Jogalap: Az Adatkezelő jogos érdeke (érdekmérlegelési teszt alapján). Az Adatkezelő a kamerás megfigyelésre vonatkozóan érdekmérlegelési tesztet készít és tart fenn.

17.5. A kamerák elhelyezése: Nem irányulhatnak mosdóra, öltözőre, pihenőhelyiségre, kizárólag munkavállalói magánhasználatú területre, közterületre a szükséges mértéket meghaladóan, szomszédos ingatlanra. Nem irányulhat a munkavállalók folyamatos munkateljesítményének ellenőrzésére.

17.6. Tájékoztatás: Az Adatkezelő a kamerás megfigyelésről jól látható helyen, a megfigyelt területre történő belépés előtt figyelemfelhívó tájékoztatást helyez el.

17.7. Megőrzési idő: Főszabály szerint 30 napig őrzi meg. Amennyiben a felvétel jogi igény, panasz, hatósági megkeresés miatt szükséges, az adott felvétel a 30 napos határidőn túl is megőrizhető az ügy lezárásáig.

17.8. Hozzáférés a felvételekhez: Kizárólag az erre kifejezetten kijelölt személyek férhetnek hozzá (Adatkezelő ügyvezetése, kijelölt vezető, hatóság/bíróság jogszerű megkeresés esetén).

17.9. Felvétel kiadása: Az érintett kérheti a betekintést, zárolást vagy másolatot. Ha a felvételen más személyek is szerepelnek, az Adatkezelő jogosult a felvétel kiadását anonimizáláshoz, maszkoláshoz kötni, vagy a kiadást megtagadni, ha az technikailag aránytalan erőfeszítéssel oldható meg.

18. Álláspályázatokkal kapcsolatos adatkezelés

Kezelt adatok: név; e-mail cím; telefonszám; önéletrajzban szereplő adatok; motivációs levél; szakmai tapasztalat; végzettség; bérigény; interjú során megadott információk.

18.1. Az adatkezelés célja: Jelentkezés elbírálása; kapcsolattartás; interjú szervezése; munkaviszony vagy más jogviszony előkészítése.

18.2. Jogalap: Az érintett hozzájárulása; szerződés megkötését megelőző lépések; jogos érdek.

18.3. Megőrzési idő: Sikertelen pályázat esetén a kiválasztási folyamat lezárását követő legfeljebb 6 hónapig.

19. Munkavállalói és belső adatkezelések

A Trust Group Kft. munkavállalóinak és közreműködőinek adatkezelésére külön belső munkavállalói adatkezelési tájékoztató vonatkozhat. Amennyiben a kamerás megfigyelés munkavállalókat is érint, az Adatkezelő a munkavállalók részére külön tájékoztatást is biztosít a munkaviszonnyal kapcsolatos adatkezelési szabályoknak megfelelően.

20. Adatfeldolgozók és címzettek

Az Adatkezelő a személyes adatok kezeléséhez adatfeldolgozókat és közreműködőket vehet igénybe (tárhelyszolgáltató, webfejlesztő, könyvelő, futárszolgálat stb.).

Az Adatkezelő az adatfeldolgozókkal olyan megállapodást köt, amely biztosítja a személyes adatok megfelelő védelmét.

21. Adattovábbítás harmadik országba

Az Adatkezelő elsődlegesen az Európai Gazdasági Térségen belül kezeli a személyes adatokat. Egyes online, marketing-, analitikai, felhő- vagy kommunikációs szolgáltatók igénybevétele esetén azonban előfordulhat, hogy személyes adatok az Európai Gazdasági Térségen kívüli országba, különösen az Amerikai Egyesült Államokba kerülnek továbbításra. Ilyen esetben az adattovábbítás csak megfelelő garanciák mellett történhet, például: megfelelőségi határozat, EU–US Data Privacy Framework, általános szerződési feltételek vagy egyéb GDPR szerinti garanciák alapján.

22. Automatizált döntéshozatal és profilalkotás

Az Adatkezelő nem alkalmaz olyan automatizált döntéshozatalt, amely az érintettre nézve joghatással járna. A webshop, marketing és hirdetési rendszerek bizonyos esetekben profilalkotásra alkalmas adatokat kezelhetnek hozzájárulás alapján.

A készülék-felvásárlási kalkulátor előzetes árajánlatot adhat, de az ajánlat a készülék bevizsgálásáig nem minősül végleges, kizárólag automatizált döntésen alapuló kötelező érvényű döntésnek. A felvásárlási ügylet véglegessé válása előtt a Készülék beérkezése és emberi / szakmai bevizsgálása szükséges.

23. Adatbiztonság

Az Adatkezelő megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz a személyes adatok védelme érdekében:

Az Adatkezelő törekszik arra, hogy a személyes adatokhoz csak azok férjenek hozzá, akiknek az adott ügy elintézéséhez erre szükségük van.

24. Az érintettek jogai

Az érintett az Adatkezelőnél az alábbi jogokat gyakorolhatja:

25. Érintetti kérelmek kezelése

Az érintett az adatvédelmi jogait az alábbi elérhetőségeken gyakorolhatja:

Az Adatkezelő az érintetti kérelmeket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 1 hónapon belül megválaszolja. Szükség esetén, figyelembe véve a kérelem összetettségét és a kérelmek számát, ez a határidő további 2 hónappal meghosszabbítható. A határidő meghosszabbításáról az Adatkezelő az érintettet tájékoztatja. Az Adatkezelő a kérelem teljesítése előtt jogosult az érintett személyazonosságának észszerű ellenőrzésére.

26. Adatvédelmi incidens

Adatvédelmi incidensnek minősül a biztonság olyan sérülése, amely a kezelt személyes adatok véletlen vagy jogellenes megsemmisítését, elvesztését, megváltoztatását, jogosulatlan közlését vagy az azokhoz való jogosulatlan hozzáférést eredményezi. Az Adatkezelő az adatvédelmi incidenst a GDPR szabályai szerint kezeli, és amennyiben szükséges, bejelenti a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnak, illetve tájékoztatja az érintetteket.

27. A tájékoztató módosítása

Az Adatkezelő jogosult a jelen adatkezelési tájékoztatót módosítani, különösen jogszabályváltozás, hatósági elvárás, új adatkezelési folyamat, technikai változás vagy üzleti működés változása esetén. A mindenkor hatályos adatkezelési tájékoztató a trustphone.hu weboldalon érhető el.